Algemene verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
HÔTEL LES MOUETTES – AJACCIO
1. VOORWERP
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna de “AV”, bepalen de rechten en plichten van de partijen bij de reservering en verkoop van de diensten die Hôtel Les Mouettes aanbiedt.
Ze zijn met name van toepassing op reserveringen die rechtstreeks bij het hotel worden gemaakt, via de officiële website van Hôtel Les Mouettes en het bijbehorende boekingssysteem, of telefonisch of per e-mail, onder voorbehoud van eventuele uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere voorwaarden.
De gast verklaart vóór de reservering kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en van de bijzondere voorwaarden die aan het gekozen tarief verbonden zijn.
Elke reservering houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze AV en van de verkoopvoorwaarden van het geboekte tarief.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze AV en de bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk aan het gekozen tarief verbonden zijn en bij de reservering aan de gast zijn meegedeeld, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang voor de betreffende bepalingen.
2. RESERVERINGEN, TARIEVEN EN VERBLIJFSVOORWAARDEN
De gast kiest de door Hôtel Les Mouettes aangeboden diensten en verklaart de informatie te hebben ontvangen die nodig is om met kennis van zaken te reserveren.
Het is de verantwoordelijkheid van de gast om na te gaan of de gekozen diensten aan zijn behoeften voldoen en of de bij de reservering verstrekte gegevens juist zijn, met name de verblijfsdata, het aantal en de identiteit van de gasten, de kamercategorie, het gekozen tarief en de voorwaarden daarvan, en eventuele aanvullende diensten.
2.1 – Reservering en bevestiging
Reserveren gebeurt online op onze website. De procedure omvat met name de keuze van het verblijf en het tarief, het verstrekken van de voor de reservering benodigde gegevens, het invoeren van de kaartgegevens wanneer een garantie of betaling vereist is, het lezen en aanvaarden van deze AV en de bijzondere voorwaarden van het gekozen tarief, en vervolgens de bevestiging van de reservering.
Een reservering wordt pas als vast en definitief beschouwd na schriftelijke bevestiging door het hotel en na inning van een aanbetaling of registratie van een creditcard als garantie.
Deze bevestiging vat met name de geboekte diensten, de verblijfsdata, de prijs en de belangrijkste voorwaarden van het gekozen tarief samen.
De gast wordt verzocht de gegevens in deze bevestiging te controleren en eventuele fouten of onjuistheden onmiddellijk te melden.
2.2 – Toegang en verblijfsvoorwaarden
-Openingstijden voor het publiek: 07.30 tot 23.00 uur.
*Aankomst: de kamers zijn op de dag van aankomst beschikbaar vanaf 15.00 uur. Een aankomst na 21.00 uur moet vooraf worden gemeld en door het hotel worden bevestigd. Hôtel Les Mouettes doet zijn uiterste best om eerder inchecken mogelijk te maken wanneer de omstandigheden dat toelaten, maar kan dit niet garanderen. Bij aankomst wordt om een geldig identiteitsbewijs en een bankkaart gevraagd.
*Vertrek: de kamers moeten op de dag van vertrek uiterlijk om 12.00 uur worden vrijgemaakt. Bij overschrijding wordt een extra nacht in rekening gebracht.
-Toegang tot het hotel: aangezien Hôtel Les Mouettes een privéonderneming is, behouden de eigenaren zich het recht voor de toegang te weigeren of een reservering zonder opgave van redenen en zonder vergoeding voor reeds genoten diensten te annuleren, indien het gedrag van de gast, met name tegenover medewerkers en andere gasten, niet strookt met de waarden van het hotel.
2.3 – Tarieven
-De prijzen van de diensten worden vóór en tijdens de reservering vermeld.
De logiestarieven gelden per nacht en per kamer, volgens de bij de reservering vermelde bezettingsvoorwaarden. De tarieven zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw tegen het geldende tarief. De toeristenbelasting is niet inbegrepen in de kamerprijs en wordt apart in rekening gebracht volgens het tarief dat de bevoegde autoriteiten op het moment van het verblijf hanteren.
Aanvullende diensten die niet uitdrukkelijk in het geboekte tarief zijn inbegrepen, worden apart gefactureerd.
-Hôtel Les Mouettes hanteert dynamische prijzen voor zijn kamers en suites.
De tarieven van Hôtel Les Mouettes kunnen dus variëren, onder meer afhankelijk van de periode, de beschikbaarheid, de kamercategorie, de verblijfsduur, de reserveringsvoorwaarden en de geldende aanbiedingen.
Bijgevolg kan het tarief voor dezelfde kamercategorie op dezelfde verblijfsdatum tussen twee bezoeken aan de website of het boekingssysteem veranderen, zolang de reservering niet definitief is bevestigd.
Het toepasselijke tarief is het tarief dat bij de reservering aan de gast is bevestigd. Latere wijzigingen van de door het hotel aangeboden tarieven hebben geen invloed op een reeds bevestigde reservering.
Zodra de reservering is bevestigd, heeft een latere verhoging of verlaging van de door het hotel aangeboden tarieven geen invloed op de prijs van de reeds gesloten reservering.
2.3.1 – Tarieven op de officiële website van Hôtel Les Mouettes
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de tarieven op de officiële website www.hotellesmouettes.fr en het bijbehorende boekingssysteem directe verkooptarieven, uitsluitend bestemd voor individuele gasten die rechtstreeks bij Hôtel Les Mouettes reserveren. De logiestarieven gelden per nacht en per kamer, volgens de bij de reservering vermelde bezettingsvoorwaarden.
Deze tarieven zijn nettotarieven en niet commissiegerechtigd. Het zijn geen onderhandelde tarieven en geen tarieven voor reisbureaus, touroperators, tussenpersonen, aanbrengers of andere professionals uit de toeristische sector.
Als een reisbureau, touroperator of andere toeristische professional toch een reservering maakt via de openbare website of het boekingssysteem van Hôtel Les Mouettes, blijft die reservering onderworpen aan de voorwaarden van het gekozen publieke tarief en geeft zij geen recht op commissie, retrocessie, korting of andere vergoeding, tenzij Hôtel Les Mouettes daar vooraf uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd.
Het vermelden, invoeren of registreren van een IATA-nummer of een andere professionele identificatie, bij of na de reservering, maakt de reservering op zich niet commissiegerechtigd en houdt in geen geval een verplichting van Hôtel Les Mouettes in om commissie te betalen.
2.3.2 – Tarieven voor reisbureaus en toeristische professionals
Hôtel Les Mouettes staat open voor samenwerking met reisbureaus en andere toeristische professionals volgens een specifieke tariefstructuur en commerciële voorwaarden, die verschillen van de directe verkooptarieven voor individuele gasten op de website.
Reisebureaus en toeristische professionals die gebruik willen maken van de professionele voorwaarden van Hôtel Les Mouettes, worden verzocht vóór elke reservering de GDS-kanalen te gebruiken of rechtstreeks contact op te nemen met de verkoopafdeling van het hotel.
2.3.3 – Promotionele aanbiedingen
Promotionele aanbiedingen gelden onder voorbehoud van beschikbaarheid en de bij de reservering vermelde bijzondere voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn ze geldig voor de aangegeven perioden, niet met terugwerkende kracht en niet combineerbaar met andere aanbiedingen. Ze gelden niet voor groepen, noch voor reisbureaus of professionals met specifieke tariefvoorwaarden.
2.4 – Betalingsvoorwaarden
Behoudens specifieke bepalingen in verband met de gezondheidssituatie is een aanbetaling (arrhes) vereist om een reservering te garanderen. De aanbetaling bedraagt 30% van de totale verblijfsprijs en is bij de reservering te voldoen per bankkaart, overschrijving of cheque. (Voor promotionele aanbiedingen is volledige vooruitbetaling vereist.)
De betaalde aanbetaling wordt bij vertrek in mindering gebracht op het eindbedrag van de factuur. Overeenkomstig artikel 1590 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil) wordt de betaalde aanbetaling niet terugbetaald, met name bij annulering of no-show.
Er kan ook een geldige bankkaart als garantie worden gevraagd.
Het saldo van het verblijf is verschuldigd bij aankomst en wordt bij vervroegd vertrek niet terugbetaald. Elke reservering die op de dag van aankomst niet wordt nagekomen, wordt volledig in rekening gebracht.
Bij weigering van betaling, een ongeldige bankkaart, onmogelijkheid om de betaling uit te voeren of niet-betaling van de verschuldigde bedragen binnen de gestelde termijnen kan het hotel de reservering als niet gegarandeerd beschouwen en deze, in voorkomend geval, annuleren nadat de gast is geïnformeerd.
2.5 – Foto’s en presentatie van de kamers
De foto’s op de website van Hôtel Les Mouettes, in het boekingssysteem en in de diverse communicatiemiddelen zijn bedoeld om de verschillende categorieën Kamers & suites van het hotel te illustreren.
Deze foto’s zijn niet contractueel bindend. Ze tonen een of meer kamers die representatief zijn voor de betreffende categorie en garanderen niet dat bij de reservering precies de gefotografeerde kamer wordt toegewezen.
3. CAPACITEIT, BEZETTING EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE GAST
3.1 – Capaciteit en bezetting van kamers en suites
De kamers hebben een maximale capaciteit van 2 personen, met de mogelijkheid een babybedje bij te plaatsen voor een kind tot en met 3 jaar. (Met toeslag volgens de geldende tarieven.)
De Signature-kamers bieden plaats aan maximaal 2 volwassenen en 1 kind jonger dan 12 jaar. De Deluxe-suites bieden plaats aan maximaal 3 volwassenen of 2 volwassenen en 2 kinderen van 4 tot en met 10 jaar.
Het aantal personen in de kamer mag de maximaal toegestane capaciteit niet overschrijden.
4. SCHADE, DIEFSTAL EN VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE GAST
4.1 Schade en beschadigingen
De gast verbindt zich ertoe het hotel en de daar tentoongestelde voorwerpen en kunstwerken te respecteren.
Elke schade die in een kamer of in de gemeenschappelijke ruimtes wordt vastgesteld, leidt tot onmiddellijke facturering van de herstel- of vervangingskosten. Het hotel brengt het overeenkomstige bedrag na vaststelling van de schade automatisch in rekening op de bankkaart van de gast. Bij een langer verblijf of exclusieve huur van het hotel kan bij aankomst een waarborgsom worden gevraagd.
4.2 Diefstal en persoonlijke bezittingen
Het hotel aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen van gasten in de kamers of gemeenschappelijke ruimtes. Elke kamer beschikt over een kluis; gasten wordt sterk aangeraden hun waardevolle spullen daarin te bewaren. Het hotel kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor diefstal uit voertuigen op de parkeerplaats, ook niet als deze beveiligd is.
4.2.1 – Vergeten voorwerpen
De gast blijft gedurende het hele verblijf verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen en wordt verzocht bij vertrek te controleren of er niets in de kamer of elders in het hotel is achtergebleven. Elke kamer beschikt over een kluis; gasten wordt sterk aangeraden hun waardevolle spullen daarin te bewaren.
Onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen inzake de aansprakelijkheid van de hotelhouder kan Hôtel Les Mouettes niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke bezittingen die de gast na zijn vertrek heeft achtergelaten of vergeten.
Wanneer de gast merkt dat hij iets is vergeten, neemt hij contact op met Hôtel Les Mouettes en geeft hij een voldoende nauwkeurige beschrijving van het voorwerp en de gegevens van zijn verblijf, zodat het nodige zoekwerk kan worden gedaan. In het hotel gevonden voorwerpen worden door Hôtel Les Mouettes maximaal één (1) jaar bewaard vanaf het moment waarop ze zijn gevonden, afhankelijk van de aard en staat van het voorwerp, de bewaarmogelijkheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen. Wanneer het voorwerp is geïdentificeerd en teruggevonden, kan Hôtel Les Mouettes op verzoek van de gast de teruggave of verzending ervan regelen.
Alle kosten voor verpakking, transport, verzending, eventuele verzekering en alle andere kosten in verband met de terugzending van het voorwerp zijn volledig voor rekening van de gast. Het hotel kan vooraf betaling van deze kosten verlangen. De verzending gebeurt naar het adres en op de wijze die de gast opgeeft. Zodra het voorwerp aan de vervoerder is overgedragen, gelden de vervoers- en aansprakelijkheidsvoorwaarden van die vervoerder.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn kunnen niet-opgehaalde voorwerpen worden behandeld overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.
5. ANNULERING, WIJZIGING EN NO-SHOW
De gast wordt erop gewezen dat, overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation), voor logiesdiensten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden verleend geen herroepingsrecht geldt zoals dat voor bepaalde overeenkomsten op afstand bestaat.
De bijzondere voorwaarden van het geboekte tarief bepalen de toepasselijke annulerings- en wijzigingsregels.
Bepaalde tarieven, met name vooraf betaalde, promotionele of niet-terugbetaalbare tarieven, kunnen aan strengere bijzondere voorwaarden onderworpen zijn. Deze worden vóór de bevestiging van de reservering aan de gast meegedeeld.
5.1 – Annuleringsvoorwaarden – Flexibel tarief
Tenzij bij de reservering uitdrukkelijk andere bijzondere voorwaarden zijn vermeld, gelden voor reserveringen tegen het flexibele tarief de volgende voorwaarden:
*Annulering tot 30 dagen vóór de aankomstdatum: de reservering kan kosteloos worden geannuleerd. De betaalde aanbetaling wordt aan de gast terugbetaald.
*Annulering minder dan 30 dagen en meer dan 72 uur vóór de aankomstdatum: de betaalde aanbetaling, in principe 30% van het totale verblijfsbedrag, blijft eigendom van Hôtel Les Mouettes. Er wordt geen extra bedrag in rekening gebracht.
*Annulering minder dan 72 uur vóór de aankomstdatum: het volledige bedrag van het geboekte verblijf is verschuldigd.
*Niet verschijnen (no-show) of vervroegd vertrek: het volledige bedrag van het geboekte verblijf is verschuldigd.
5.2 – Wijziging van de reservering
Wijzigingsverzoeken zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. Wanneer een wijziging wordt aanvaard, kan het nieuwe tarief afwijken van dat van de oorspronkelijke reservering, afhankelijk van de data, de beschikbaarheid en de tariefvoorwaarden van het nieuwe verblijf.
6. HUISREGELS EN GEDRAG
De gast verbindt zich ertoe de kamers en ruimtes van Hôtel Les Mouettes te gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn en de rust van andere gasten, het personeel en de veiligheids- en werkingsregels van het hotel te respecteren.
Elk gedrag dat de veiligheid van personen of goederen, de rust in het hotel, de goede zeden of de openbare orde aantast, kan ertoe leiden dat Hôtel Les Mouettes de gast verzoekt het hotel te verlaten, onverminderd de nog verschuldigde bedragen of eventueel veroorzaakte schade.
6.1 – Respect voor het hotel en de andere gasten
Alle binnenruimtes van het hotel, met name de kamers en suites, zijn strikt rookvrij. Bij overtreding kan € 250 in rekening worden gebracht voor reiniging en geurverwijdering. Roken blijft wel toegestaan in de buitenruimtes van het hotel en op de terrassen van de kamers.
Huisdieren (onder 10 kg) zijn uitsluitend welkom op voorafgaand verzoek en na akkoord van het hotel. Voor hun aanwezigheid in de kamer geldt de toeslag volgens de geldende tarieven.
Overmatige geluidsoverlast kan leiden tot onmiddellijke verwijdering zonder terugbetaling van reeds genoten diensten.
6.2 – Gebruik van ruimtes en voorzieningen
De verschillende ruimtes en voorzieningen van het hotel zijn toegankelijk met inachtneming van hun openingstijden, capaciteit, gebruiksregels en eventuele reserveringsvoorwaarden. Voor de toegang tot bepaalde ruimtes of diensten kan een voorafgaande reservering vereist zijn of kunnen leeftijdsbeperkingen, weersomstandigheden of bijzondere veiligheidsregels gelden.
6.2.1 Verhuur van elektrische fietsen
Hôtel Les Mouettes biedt een verhuurservice voor elektrische fietsen aan.
6.2.2 Gebruiksvoorwaarden en verantwoordelijkheid van de gast
De verhuur is voorbehouden aan meerderjarige gasten of aan minderjarigen die worden begeleid door en onder de verantwoordelijkheid staan van een volwassene.
De gast verklaart vóór het gebruik van de fiets kennis te hebben genomen van de veiligheidsinstructies.
Het dragen van een helm wordt sterk aanbevolen; een helm kan op verzoek ter beschikking worden gesteld.
De gebruiker is als enige verantwoordelijk bij een ongeval, val of schade aan zichzelf, aan anderen of aan openbare of particuliere eigendommen. Het hotel aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid bij oneigenlijk gebruik.
Bij diefstal, beschadiging of niet-teruggave van de fiets worden de herstel- of vervangingskosten aan de gast gefactureerd. Daartoe kan een creditcardgarantie worden vastgehouden.
Overtredingen van de verkeersregels vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de gast, die zich ertoe verbindt de geldende regels na te leven.
6.2.4 Annulering en borg
Elke bevestigde huur is verschuldigd en wordt bij late annulering of niet-gebruik niet terugbetaald.
Vóór de terbeschikkingstelling van de fiets kan een borg worden gevraagd.
7. AANSPRAKELIJKHEID
Hôtel Les Mouettes kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of gebrekkig uitvoeren van een dienst wanneer dit het gevolg is van overmacht, van het handelen van de gast of van het onvoorzienbare en onoverkomelijke handelen van een derde, onder de voorwaarden van de toepasselijke regelgeving.
De gast blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de reservering verstrekte gegevens en voor de naleving van deze AV.
Elke reservering of betaling die frauduleus of onregelmatig is om een reden die aan de gast te wijten is, kan leiden tot annulering van de reservering, onverminderd de overige rechten van het hotel.
8. KLACHTEN
Eventuele problemen tijdens het verblijf moeten zo mogelijk onmiddellijk aan de receptie worden gemeld, zodat Hôtel Les Mouettes naar een oplossing kan zoeken. Klachten na het verblijf moeten schriftelijk worden gericht aan:
Hôtel Les Mouettes****
505, bvd Albert 1er – 20000 Ajaccio – Frankrijk
E-mail: [email protected]
De klacht moet de reserveringsreferentie vermelden en vergezeld gaan van de gegevens die nodig zijn om haar te onderzoeken.
9. PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS
De door de gast verstrekte persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt voor het beheer van zijn reservering, verblijf, facturering en klantrelatie en, voor zover de regelgeving en de keuzes van de gast dat toestaan, voor commerciële communicatie.
Deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De gast beschikt over de rechten waarin de toepasselijke regelgeving voorziet, met name het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking en, onder de wettelijke voorwaarden, bezwaar.
De gedetailleerde regels voor de verwerking van persoonsgegevens staan in het privacybeleid van Hôtel Les Mouettes.
10. BEWIJSOVEREENKOMST
De elektronische bevestiging van de reservering, de aanvaarding van deze AV en van de bijzondere tariefvoorwaarden, en de gegevens die worden vastgelegd door de informaticasystemen van Hôtel Les Mouettes, gelden als bewijs van de communicatie, reserveringen en transacties tussen de partijen, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Reserveringsbevestigingen, elektronische correspondentie en transactiegegevens kunnen worden bewaard onder de door de regelgeving bepaalde voorwaarden.
11. OVERMACHT
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van een gebeurtenis die voldoet aan de wettelijke criteria van overmacht.
Wanneer een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, streven de partijen ernaar om, voor zover mogelijk en met inachtneming van de toepasselijke regelgeving, een oplossing te vinden die bij de omstandigheden past.
12. MINNELIJKE SCHIKKING VAN GESCHILLEN
Bij problemen of geschillen in verband met een reservering of verblijf wordt de gast verzocht eerst contact op te nemen met Hôtel Les Mouettes om tot een minnelijke oplossing te komen.
Op deze AV is het Franse recht van toepassing, onverminderd dwingende bepalingen die op grond van de woonplaats van de consument van toepassing kunnen zijn.
13. VOLLEDIGHEID EN RANGORDE VAN DE CONTRACTUELE DOCUMENTEN
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de bijzondere voorwaarden van het gekozen tarief en de reserveringsbevestiging vormen samen de overeenkomst die op de reservering van toepassing is.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze AV en een bijzondere voorwaarde die uitdrukkelijk op het gekozen tarief van toepassing is, heeft de bijzondere voorwaarde voorrang voor de betreffende verplichting.
Geen enkele bijzondere voorwaarde of vraag van de gast of een tussenpersoon kan de voorwaarden van de reservering wijzigen zonder uitdrukkelijke aanvaarding door Hôtel Les Mouettes.
Hôtel Les Mouettes kan deze AV te allen tijde wijzigen.
Op een reservering is de versie van toepassing die bij het sluiten ervan aan de gast is meegedeeld en door hem is aanvaard. Een nieuwe versie geldt voor reserveringen die na de online publicatie ervan worden gemaakt.
14. TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.
Bij een geschil worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels, met name de bepalingen ter bescherming van consumenten.
15. CONSUMENTENBEMIDDELING
Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Consumentenwetboek kan de consument, na eerst een schriftelijke klacht te hebben ingediend bij Hôtel Les Mouettes en bij gebrek aan een bevredigende minnelijke oplossing, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder het hotel valt.
Bevoegde bemiddelaar: AVENIR CONSO
Adres: 197, bvd Saint Germain – 75007 PARIS
Website: https://www.avenir-conso.com/
De wijze van indiening wordt toegelicht op de website van de bemiddelaar.